{"id":1499,"date":"2023-07-06T17:08:37","date_gmt":"2023-07-06T15:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/?p=1499"},"modified":"2023-07-06T17:19:52","modified_gmt":"2023-07-06T15:19:52","slug":"sportello-del-consumatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/2023\/07\/06\/sportello-del-consumatore\/","title":{"rendered":"Sportello del consumatore"},"content":{"rendered":"
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Dati dal 01.01.2022 al 06.07.2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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UN APPROFONDIMENTO SUL SETTORE DELLE UTENZE<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come sopra evidenziato il settore utenze (gas – energia elettrica \u2013 acqua) \u00e8 quello che nel corso del periodo considerato si \u00e8 rilevato il maggiormente critico per i cittadini consumatori che si sono rivolti agli sportelli.<\/p>\n\n\n\n

Si rileva altres\u00ec che nel corso dell\u2019attivit\u00e0 di sportello (rilevazione dal  01.01.22 al 30.06.23) si \u00e8 assistito ad un incremento delle criticit\u00e0 relative al comparto delle utenze di energia elettrica e gas. Gli aumenti del prezzo dell\u2019energia e del gas hanno infatti messo in difficolt\u00e0 numerosi cittadini e famiglie lombarde.<\/p>\n\n\n\n

Il confronto tra il primo bimestre 2022 con lo stesso periodo del 2023 evidenzia in maniera chiara l\u2019incremento delle richieste relative alle utenze di gas, energia elettrica e acqua.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Nel bimestre novembre dicembre 2022 si \u00e8 rilevato il picco di richieste relativamente alle utenze.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le richieste agli sportelli in materia di luce e gas hanno riguardato diverse problematiche quali ad esempio richieste di pagamento relative a fatture di conguaglio di anni precedenti, recessi, errate fatturazioni, esigenze di rateizzazione nei pagamenti a causa degli aumenti del costo dell\u2019energia.<\/p>\n\n\n\n

Si sono per\u00f2 evidenziate in alcuni casi nuove criticit\u00e0 per i cittadini o l\u2019incremento di problematiche precedentemente residuali. Fonte di problematica in crescita per i consumatori che si sono rivolti agli sportelli riguarda ad esempio la pratica della stipula dei contratti a distanza. Capita infatti che i cittadini consumatori vengano contattati telefonicamente da parte di persone che si qualificano come operatori dell\u2019azienda con la quale \u00e8 in corso il contratto di fornitura che riferiscono che per vari motivi \u00e8 necessario rifare il contratto in essere, inducendo cos\u00ec a stipulare un nuovo contratto, salvo poi emergere che l\u2019erogatore di energia \u00e8 cambiato come pure le condizioni contrattuali. A proposito di pratiche contrattuali a mezzo telefono si evidenzia che sono giunte agli sportelli diverse segnalazioni da parte di consumatori che riferivano di essere stati contattati da operatori che si qualificavano come appartenenti alle associazioni dei consumatori cos\u00ec da creare maggior affidamento nell\u2019utente al fine della stipula di un nuovo contratto di luce e gas (pratica ovviamente totalmente estranea all\u2019associazione di tutela dei consumatori). Si sono verificati anche casi di comunicazione di cambiamento delle condizioni contrattuali in via unilaterale da parte di alcuni venditori nonostante il contratto prevedesse una certa durata fissa a condizioni di prezzo prestabilite e la normativa (introdotta per mitigare i noti aumenti energetici) disponeva per il venditore il divieto di variazioni unilaterali fino al 30 aprile 2023. Si trattava di contratti con condizioni di prezzo favorevoli per gli utenti, in genere stipulati precedentemente ai generalizzati aumenti delle tariffe energetiche.<\/p>\n\n\n\n

Proprio a causa dei notevoli aumenti del costo dell\u2019energia molti cittadini hanno evidenziato difficolt\u00e0 sempre maggiori a soddisfare anche i soli bisogni primari, trovandosi in alcuni casi di fronte alla scelta di fare la spesa o pagare la bolletta.<\/p>\n\n\n\n

CENNI SU ALTRE MATERIE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al secondo posto tra le richieste pi\u00f9 frequenti dei consumatori ai nostri sportelli nei 18 mesi considerati ci sono, con circa il 25% del totale, le problematiche legate ai c.d. contratti relativi a beni\/servizi di consumo intese quali ad esempio questioni inerenti al diritto di recesso per i beni acquistati a distanza o al di fuori dei locali commerciali,  al diritto di garanzia, alla mancata consegna del bene o a consegna di beni diversi da quanto pattuito ovvero non conformi, a problemi relativi alla installazione, riparazione o al montaggio del bene come pure alla mancata o parziale fornitura del servizio.<\/p>\n\n\n\n

Altro settore critico \u00e8 stato quello delle telecomunicazioni che, come emerge dai grafici, si \u00e8 classificato al terzo posto con ca il 16% delle richieste agli sportelli. Si evidenzia che anche per le telecomunicazioni come per le utenze a favorire le criticit\u00e0 per i consumatori utenti sono state le pratiche di stipula dei contratti a distanza.<\/p>\n\n\n\n

Un breve cenno, infine, sulla materia dei servizi bancari e finanziari per sottolineare che oltre agli aumenti dei tassi dei mutui anche i raggiri on line hanno incrementato le criticit\u00e0 per i cittadini consumatori nel settore e conseguentemente le richieste agli sportelli.<\/p>\n\n\n\n

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PRATICHE ALLO SPORTELLO DEL CONSUMATORE 544<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Dati dal 01.01.2022 al 06.07.2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Per quanto riguarda le pratiche aperte evidenziamo che al primo posto permangono quelle relative alle utenze gas \u2013 energia elettrica \u2013 acqua. Mentre salgono al secondo posto le pratiche relative alle telecomunicazioni che richiedono, come le prime, maggiore attivit\u00e0 di assistenza per la risoluzione delle controversie.<\/p>\n\n\n\n

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Realizzato nell\u2019ambito del Programma generale di intervento della Regione Lombardia con l\u2019utilizzo dei fondi del Ministero dello sviluppo economico D.M. 10.08.2020<\/p>\n\n\n\n

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Clicca qui per scarica i grafici in formato PDF<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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