{"id":1551,"date":"2024-04-09T11:24:16","date_gmt":"2024-04-09T09:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/?p=1551"},"modified":"2024-04-09T11:24:16","modified_gmt":"2024-04-09T09:24:16","slug":"sportelli-del-consumatore-di-milano-e-bergamo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/2024\/04\/09\/sportelli-del-consumatore-di-milano-e-bergamo\/","title":{"rendered":"SPORTELLI DEL CONSUMATORE DI MILANO E BERGAMO"},"content":{"rendered":"

Al primo posto tra le richieste pi\u00f9 frequenti dei consumatori ai nostri sportelli nei 6 mesi considerati ci sono, con il 35% del totale, le problematiche legate ai c.d. contratti relativi a beni\/servizi di consumo intese quali ad esempio questioni inerenti al diritto di garanzia, al diritto di recesso per i beni acquistati a distanza o al di fuori dei locali commerciali, alla mancata consegna del bene o a consegna di beni diversi da quanto pattuito ovvero non conformi, a problemi relativi alla installazione, riparazione o al montaggio del bene come pure alla mancata o parziale fornitura del servizio. Per quanto concerne la garanzia numerosi consumatori evidenziano che il venditore del bene, dopo avere ricevuto la denuncia vizi dall\u2019acquirente consumatore, indirizzi lo stesso a terzi soggetti (casa produttrice, riparatore \u2026) nonostante la normativa in proposito attribuisca l\u2019onere dell\u2019eliminazione dei vizi ovvero la sostituzione del bene difettoso allo stesso venditore. Altra criticit\u00e0 segnalata dai consumatori agli sportelli riguarda l\u2019esercizio del diritto di recesso per i contratti stipulati a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Un\u2019ulteriore causa di disagio per i consumatori riguarda la mancata consegna del bene acquistato o la consegna di beni diversi ovvero difettosi. Questo genere di problematica si riscontra pi\u00f9 spesso con gli acquisti online di beni.<\/p>\n

Il settore energetico continua ad essere una importante fonte di criticit\u00e0 per i consumatori utenti. Come riscontrato agli sportelli, a favorire i problemi per gli utenti contribuisce la pratica dei contratti stipulati a distanza. I cittadini consumatori vengono contattati telefonicamente da soggetti che si qualificano come operatori dell\u2019azienda fornitrice l\u2019energia i quali riferiscono che \u00e8 necessario a causa di motivi diversi stipulare un nuovo contratto. Il consumatore si accorge solo successivamente, ricevute le prime bollette, che in realt\u00e0 l\u2019erogatore dell\u2019energia o del gas \u00e8 cambiato come pure le condizioni contrattuali. In proposito preme evidenziare che diverse segnalazioni da parte di consumatori agli sportelli riferiscono di essere stati contattati anche da operatori che si qualificavano come appartenenti alle associazioni dei consumatori cos\u00ec da creare maggior affidamento nell\u2019utente al fine della stipula di un nuovo contratto di luce e gas. Questo tipo di pratica commerciale, peraltro, \u00e8 diffusa anche nel settore telecomunicazioni.<\/p>\n

Un ulteriore problema frequentemente evidenziato agli sportelli riguarda il prezzo applicato a contratti di una certa durata fissa a condizioni di prezzo prestabilite. In sostanza il consumatore riceve una bolletta con il prezzo del gas al metro cubo moltiplicato rispetto alla bolletta precedente per poi scoprire che il contratto a prezzo fisso precedentemente stipulato \u00e8 scaduto. L\u2019erogatore ha l\u2019onere di comunicare un certo tempo prima della scadenza il termine del contratto e le condizioni di un nuovo eventuale contratto ma riferiscono spesso i consumatori di non avere ricevuto alcuna comunicazione. Numerosi consumatori anche a causa della fine del mercato tutelato si trovano in difficolt\u00e0 e chiedono informazioni ed aiuto agli sportelli del consumatore. In particolare si riscontrano criticit\u00e0, non solo conoscitive, per la stipula di contratti da parte di soggetti \u201cvulnerabili\u201d. Si segnalano infatti difficolt\u00e0 per i cittadini ultra 75enni i quali pur avendo un contratto a mercato libero hanno la possibilit\u00e0 di usufruire di un contratto tutelato di vulnerabilit\u00e0.<\/p>\n

Un breve cenno infine riguarda il comparto dei \u201cservizi bancari e finanziari\u201d. Crescono le richieste di aiuto relative alla sottrazione fraudolenta di denaro dal conto corrente favorite dall\u2019espandersi dall\u2019utilizzo dei sistemi online sia \u201ctradizionali\u201d sia mobile. Si segnalano poi le criticit\u00e0 legate alla riscossione di vecchi buoni fruttiferi postali e alle difficolt\u00e0 manifestate dai consumatori in ordine al pagamento dei mutui a causa soprattutto dei tassi di interesse notevolmente aumentati.<\/p>\n

Informazione nell\u2019ambito del Programma generale di intervento della Regione Lombardia con l\u2019utilizzo dei fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del D.M. 6 maggio 2022<\/p>\n

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Al primo posto tra le richieste pi\u00f9 frequenti dei consumatori ai nostri sportelli nei 6 mesi considerati ci sono, con il 35% del totale, le problematiche legate ai c.d. contratti relativi a beni\/servizi di consumo intese quali ad esempio questioni inerenti al diritto di garanzia, al diritto di recesso per i beni acquistati a distanza […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1551","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-generale"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1551"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1553,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1551\/revisions\/1553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consumatorilombardia.it\/ns\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}