Il diritto di recesso si applica ai contratti negoziati a distanza o fuori dai locali commerciali<\/strong>. Non si applica, pertanto, agli acquisti effettuati in negozio.<\/p>\n QUALI SONO I CONTRATTI NEGOZIATI A DISTANZA?<\/p>\n I contratti negoziati a distanza sono quelli conclusi senza la presenza fisica e simultanea tra venditore e consumatore mediante l\u2019uso esclusivo di uno o pi\u00f9 mezzi di comunicazione a distanza. Sono contratti a distanza ad esempio quelli negoziati via internet, per telefono, la televendita.<\/p>\n QUALI SONO I CONTRATTI NEGOZIATI FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI?<\/p>\n I contratti negoziati fuori dai locali commerciali sono quelli conclusi fuori dal negozio o dalla sede del venditore. Si tratta quindi ad esempio dei contratti porta a porta, di quelli firmati in albergo, sul posto di lavoro, per strada, durante un viaggio promozionale organizzato dal professionista allo scopo di vendere beni o servizi. Si considera concluso a distanza o fuori dai locali commerciali anche l\u2019acquisto via internet con il ritiro del bene in negozio. Si considera altres\u00ec negoziato fuori dai locali commerciali il contratto concluso nei locali del professionista immediatamente dopo che il consumatore \u00e8 stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del professionista.<\/p>\n ESCLUSIONI \u2013 L\u2019ART. 59 DEL CODICE DEL CONSUMO PREVEDE ALCUNE ECCEZIONI ALL\u2019APPLICAZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO.<\/p>\n Il diritto di recesso non si applica<\/strong> ad esempio:<\/p>\n Alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; alla fornitura di beni o servizi il cui prezzo \u00e8 legato a fluttuazioni del mercato finanziario; alla fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; alla fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; ai contratti conclusi in occasione di un\u2019asta pubblica; alla fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attivit\u00e0 del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici; ai contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell\u2019effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione ma, se in occasione di tale visita il professionista fornisce servizi oltre quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari.<\/p>\n Inoltre l\u2019art. 47 co 2 del Codice del Consumo prevede che il diritto di recesso non si applica ai contratti negoziati fuori dai locali commerciali per i quali il consumatore debba pagare un corrispettivo non superiore a 50 euro.<\/p>\n INFORMAZIONI AL CONSUMATORE<\/p>\n Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali deve ricevere dal professionista determinate informazioni tra le quali:<\/p>\n Le caratteristiche essenziali dei beni; l\u2019identit\u00e0 del venditore\/professionista e il suo indirizzo oltre, se diverso, l\u2019indirizzo dove indirizzare i reclami; Il prezzo totale dei beni o dei servizi comprese le tasse e i costi di spedizione e consegna, nel caso che per la natura dei beni o del servizio il prezzo non pu\u00f2 essere calcolato in anticipo dovranno essere indicate le modalit\u00e0 di calcolo del prezzo; le modalit\u00e0 di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale il professionista si impegna a consegnare i beni o a prestare il servizio; in caso di sussistenza di un diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto<\/strong>, nonch\u00e9 il modulo tipo di recesso; Se applicabile, l’informazione che il consumatore dovr\u00e0 sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso e in caso di contratti a distanza qualora i beni per loro natura non possano essere normalmente restituiti a mezzo posta; un promemoria dell\u2019esistenza della garanzia legale e se applicabili le condizioni dell\u2019assistenza e dei servizi postvendita; la durata del contratto, se applicabile, o, se il contratto \u00e8 a tempo indeterminato o \u00e8 un contratto a rinnovo automatico, le condizioni per recedere dal contratto.<\/p>\n L’onere della prova relativo all’adempimento degli obblighi di informazione incombe sul professionista.<\/p>\n . Per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali<\/strong> il professionista deve fornire le informazioni obbligatorie su supporto cartaceo o, se il consumatore \u00e8 d\u2019accordo, su altro mezzo durevole.<\/p>\n Il professionista deve anche fornire al consumatore una copia del contratto firmato o la conferma del contratto su supporto cartaceo o, se il consumatore \u00e8 d\u2019accordo, su altro mezzo durevole.<\/strong><\/p>\n . Nei contratti a distanza<\/strong> il professionista deve fornire o mettere a disposizione del consumatore le informazioni obbligatorie in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato.<\/p>\n Il professionista deve garantire che, al momento di inoltrare l\u2019ordine, il consumatore riconosca espressamente che l\u2019ordine implica l\u2019obbligo di pagare.<\/p>\n Nei contratti a distanza per telefono <\/strong>il professionista deve confermare l\u2019offerta al consumatore e lo stesso \u00e8 vincolato solo dopo avere firmato l\u2019offerta o dopo averla accettata per iscritto. In questi casi il documento informatico pu\u00f2 essere sottoscritto con firma elettronica.<\/p>\n Le conferme, se il consumatore acconsente, possono essere effettuate anche su supporto durevole.<\/p>\n TERMINE PER POTER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO<\/p>\n Il diritto di recesso, in linea generale, pu\u00f2 essere esercitato dal consumatore nel<\/strong> termine di 14 giorni<\/strong>.<\/p>\n Fanno eccezione<\/strong> i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l\u2019abitazione di un consumatore (detti contratti porta a porta<\/strong>) oppure conclusi nell\u2019ambito di escursioni organizzate da un professionista con lo scopo o con l\u2019effetto di promuovere o vendere prodotti ai consumatori dove il periodo per potere esercitare il diritto di recesso \u00e8 esteso a trenta giorni.<\/strong><\/p>\n Per i contratti porta a porta senza appuntamento il termine \u00e8 quindi esteso a trenta giorni<\/strong>.<\/p>\n DA QUANDO INIZIA A DECORRERE IL TERMINE PER IL RECESSO?<\/p>\n Il termine inizia a decorrere:<\/p>\n a. nel caso di contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;<\/p>\n b. nel caso di contratti di vendita dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:<\/p>\n 1 nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso dell\u2019ultimo bene,<\/p>\n 2 nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso dell\u2019ultimo lotto o pezzo;<\/p>\n 3 nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene;<\/p>\n c. nel caso di contratti per la fornitura di acqua, gas o elettricit\u00e0, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantit\u00e0 determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto.<\/p>\n TERMINE<\/strong> PER POTERE ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO IN CASO DI INADEMPIMENTO DEGLI OBBLIGHI INFORMATIVI DEL PROFESSIONISTA<\/strong><\/p>\n Il professionista ha l\u2019obbligo di fornire al consumatore in maniera chiara e comprensibile in caso di sussistenza del diritto di recesso le informazioni relative alle condizioni, ai termini ed alle procedure per esercitale il diritto. Nel caso il professionista non abbia adempiuto all\u2019obbligo di informare il consumatore sul diritto di recesso,<\/strong> il termine per il suo esercizio \u00e8 esteso di dodici mesi, <\/strong>ulteriori rispetto ai quattordici o trenta giorni iniziali. Se il professionista fornisce le informazioni sul recesso entro dodici mesi il periodo di recesso termina quattordici o trenta giorni dopo il giorno in cui il consumatore \u00e8 stato informato.<\/p>\n CHE COSA BISOGNA FARE PER POTERE RECEDERE DAL CONTRATTO?<\/p>\n Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto<\/strong> prima della scadenza del termine<\/strong>.<\/p>\n A tale scopo il consumatore pu\u00f2 utilizzare il modulo tipo<\/strong> di recesso fornito dal professionista (che dovrebbe essere conforme a quello allegato al codice del consumo) oppure presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita <\/strong>della sua decisione di recedere.<\/p>\n Si consideri che il consumatore avr\u00e0 esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti quando la comunicazione sia stata inviata prima della scadenza del periodo di recesso.<\/p>\n Dato che l\u2019onere della prova relativa all\u2019esercizio del diritto di recesso grava sul consumatore<\/strong>, la trasmissione va effettuata tramite raccomandata a.r. oppure con p.e.c. (posta elettronica certificata)<\/p>\n Il professionista pu\u00f2 offrire al consumatore la possibilit\u00e0 di compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso tipo o una qualsiasi comunicazione esplicita sul suo sito web. In questi casi il professionista \u00e8 tenuto a confermare, senza indugio, l\u2019avvenuta ricezione della comunicazione di recesso da parte del consumatore. In mancanza della consegna si consiglia un ulteriore inoltro nei termini tramite raccomandata a.r. o pec.<\/p>\n QUALI SONO GLI EFFETTI DEL RECESSO E QUALI GLI OBBLIGHI A CARICO DEL CONSUMATORE E DEL PROFESSIONISTA?<\/p>\n L\u2019esercizio del diritto di recesso libera le parti dagli obblighi contrattuali assunti di eseguire il contratto o di concludere un contratto <\/strong>nei casi in cui un\u2019offerta sia stata fatta dal consumatore.<\/p>\n OBBLIGHI PRINCIPALI A CARICO DEL CONSUMATORE IN SEGUITO AL RECESSO<\/p>\n Il consumatore deve restituire i beni entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di recedere dal contratto.<\/strong><\/p>\n Il consumatore deve sostenere il costo diretto della restituzione dei beni, <\/strong>a meno che il professionista non abbia concordato di sostenerlo o abbia omesso di comunicare al consumatore che tale costo \u00e8 a carico del consumatore.<\/p>\n Nel caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali in cui i beni sono stati consegnati al domicilio del consumatore al momento della conclusione del contratto, il professionista ritira i beni a sue spese se i beni, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta.<\/p>\n Si consiglia di restituire i beni con mezzo tracciato, anche al fine di potere dimostrare di avere eseguito la spedizione in restituzione dei beni e che ci\u00f2 sia avvenuto nel rispetto dei termini del recesso.<\/p>\n OBBLIGHI PRINCIPALI A CARICO DEL PROFESSIONISTA IN SEGUITO AL RECESSO<\/p>\n Il professionista deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro quattordici giorni dal giorno in cui \u00e8 informato della decisione del consumatore di recedere. <\/strong>Rimangono per\u00f2 a carico del consumatore eventuali costi supplementari quando quest\u2019ultimo abbia scelto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto dal professionista.<\/p>\n E\u2019 nulla qualsiasi clausola che preveda limitazioni al rimborso del consumatore in caso di recesso.<\/p>\n Il professionista in caso di vendita \u00e8 autorizzato a trattenere il rimborso fino quando non abbia ricevuto i beni dal consumatore oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti (a meno che il professionista abbia offerto di ritirare egli stesso i beni).<\/p>\n Durante il periodo di recesso non pu\u00f2 essere addebitato al consumatore alcun costo<\/strong> per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas, elettricit\u00e0 (se non messi in vendita in volume limitato o quantit\u00e0 determinata) o teleriscaldamento, nel caso in cui il professionista ha omesso di fornire le informazioni circa il diritto di recesso <\/strong>oppure se il consumatore non ha espressamente chiesto che la prestazione iniziasse durante il periodo di recesso<\/strong>.<\/p>\n SCHEDA PRATICA RIASSUNTIVA<\/strong><\/p>\n .<\/strong> Il diritto di recesso si applica ai contratti stipulati a distanza o al di fuori dei locali commerciali tra il consumatore e il venditore\/professionista per l\u2019acquisto di un bene o di un servizio.<\/p>\n .<\/strong> I contratti negoziati a distanza sono quelli conclusi senza la presenza fisica e simultanea tra venditore e consumatore mediante l\u2019uso esclusivo di uno o pi\u00f9 mezzi di comunicazione a distanza. Sono contratti a distanza ad esempio quelli negoziati via internet, per telefono, la televendita.<\/p>\n .<\/strong> I contratti negoziati fuori dai locali commerciali sono quelli conclusi fuori dal negozio o dalla sede del venditore. Si tratta quindi ad esempio dei contratti porta a porta, di quelli firmati in albergo, sul posto di lavoro, per strada, durante un viaggio promozionale organizzato dal professionista allo scopo di vendere beni o servizi. Si considera concluso a distanza o fuori dai locali commerciali anche l\u2019acquisto via internet con il ritiro del bene in negozio. Si considera altres\u00ec negoziato fuori dai locali commerciali il contratto concluso nei locali del professionista immediatamente dopo che il consumatore \u00e8 stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del professionista.<\/p>\n .<\/strong> Il professionista deve dare al consumatore determinate informazioni in relazione al diritto di recesso quali ad esempio le informazioni sulle condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto.<\/p>\n .<\/strong> Il termine per esercitare il diritto di recesso \u00e8, in linea generale, di 14 giorni. Fanno eccezione i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l\u2019abitazione di un consumatore (detti contratti porta a porta) oppure conclusi nell\u2019ambito di escursioni organizzate da un professionista con lo scopo o con l\u2019effetto di promuovere o vendere prodotti ai consumatori dove il periodo per potere esercitare il diritto di recesso \u00e8 esteso a trenta giorni.<\/p>\n .<\/strong> L\u2019esercizio del diritto di recesso libera le parti dagli obblighi contrattuali assunti di eseguire il contratto o di concludere un contratto nei casi in cui un\u2019offerta sia stata fatta dal consumatore.<\/p>\n .<\/strong> Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto prima della scadenza del termine. A tale scopo il consumatore pu\u00f2 utilizzare il modulo tipo di recesso fornito dal professionista (che dovrebbe essere conforme a quello allegato al codice del consumo) oppure presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere (meglio con raccomandata a.r. o pec).<\/p>\n .<\/strong> Il consumatore deve restituire i beni a proprie spese entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di recedere dal contratto. Si consiglia di restituire i beni con mezzo tracciato, anche al fine di potere dimostrare di avere eseguito la spedizione in restituzione dei beni e che ci\u00f2 sia avvenuto nel rispetto dei termini del recesso.<\/p>\n .<\/strong> Il professionista deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro quattordici giorni dal giorno in cui \u00e8 informato della decisione del consumatore di recedere. In caso di vendita il professionista \u00e8 autorizzato a trattenere il rimborso fino quando non abbia ricevuto la restituzione dei beni dal consumatore oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.<\/p>\n Realizzato nell\u2019ambito del Programma generale di intervento della Regione Lombardia con l\u2019utilizzo dei fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del D.M. 6 maggio 2022<\/p>\n
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