L\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha irrogato sanzioni per oltre 500.000 euro a sei societ\u00e0 di call center che operano nell\u2019ambito della conclusione di contratti di energia e telefonia.<\/p>\n
L\u2019Antitrust ha accertato che le societ\u00e0 di call center contattavano i consumatori per proporre l\u2019attivazione di contratti di energia e di telefonia sulla base di informazioni ingannevoli circa l\u2019identit\u00e0 del chiamante, l\u2019oggetto della telefonata, la convenienza economica delle offerte commerciali proposte.<\/p>\n
In particolare l\u2019Autorit\u00e0 ha accertato che nel settore dell\u2019energia gli operatori dei call center si presentavano come dipendenti di Autorit\u00e0 di regolazione e controllo o di un \u201ccentro assistenza bollette\u201d e informavano i consumatori di asseriti aumenti imposti dalla regolazione o di presunte anomalie per indurli a stipulare un nuovo contratto di fornitura.<\/p>\n
Con riferimento al settore delle telecomunicazioni, invece, gli addetti ai call center affermavano di lavorare per l\u2019ufficio tecnico o amministrativo dell\u2019attuale fornitore e prospettavano, falsamente, imminenti disservizi o la scadenza della tariffa relativa al contratto in corso e l\u2019applicazione di rincari da parte del fornitore dell\u2019utente chiamato.<\/p>\n
Gli addetti ai call center riferivano che questi eventi potevano essere evitati attivando una nuova offerta con un diverso operatore a condizioni contrattuali particolarmente favorevoli che poi si rivelavano false.<\/p>\n
Tale condotta, secondo l\u2019Antitrust, \u00e8 risultata idonea a incidere sulla libert\u00e0 dei consumatori di scegliere in modo consapevole e informato il proprio fornitore, alterando le facolt\u00e0 di valutare la convenienza delle offerte attraverso la prospettazione di informazioni non rispondenti a realt\u00e0, in violazione degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del consumo.<\/p>\n
Le societ\u00e0 sanzionate sono le seguenti: Titanium S.r.l. e Fire S.r.l.; J.Wolf Consulting S.r.l. nel settore energia e Nova Group S.r.l., Communicate S.r.l. e Entiende S.r.l. nel settore telecomunicazioni.<\/p>\n
Informativa finanziata nell\u2019ambito del programma della Regione Lombardia con fondi MIMIT \u2013 DM 31.07.2024 e DD 14.2.2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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