DOMENDE FREQUENTI: TURISMO

Prima di partire ho chiesto all’Agenzia il programma di viaggio con orari e itinerari ma non mi è stato dato. E’ un mio diritto avere tali informazioni?

Sì. Il Codice del Consumo prevede l’obbligo per l’Agenzia e il tour operator di comunicare per iscritto il programma di viaggio oltre ai recapiti di emergenza dell’organizzatore in caso di necessità.

Ho comprato un pacchetto viaggio “tutto compreso” ma non ho trovato le strutture e i servizi pubblicizzati nel catalogo. Posso avere un risarcimento?

Si’, Il Codice del Consumo stabilisce che le informazioni contenute nell’opuscolo vincolano l’organizzatore ed il venditore in relazione alle rispettive responsabilità. Il consumatore, pertanto, ha diritto al risarcimento del danno per tutte le difformità rispetto a quanto illustrato nel catalogo e dovrà contestare sul posto ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, in modo da consentire all’organizzatore di porvi tempestivo rimedio ed eventualmente chiedere il risarcimento dei danni.

Se nonostante il reclamo sul posto la vacanza è stata comunque deludente, posso fare qualcosa al rientro?

Sì. Bisogna mandare un reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro dieci giorni lavorativi dal rientro chiedendo il rimborso delle somme pagate sul posto e la restituzione degli importi versati al tour operator.

Ho prenotato un soggiorno in un Hotel a 4 stelle in una Regione italiana ma l’Hotel era di qualità inferiore. Che cosa posso fare?

Può inviare una lettera di segnalazione all’Assessorato al Turismo della Regione. Infatti la qualifica degli alberghi è stabilità dalla Regione che assegna le relative stelle.
Se invece l’Hotel espone un numero di stelle diverse da quelle assegnate si potrà chiedere il rimborso del prezzo ed il risarcimento del danno.

Sul treno i bambini viaggiano gratis?

Sì, ma devono essere di età inferiore a quattro anni e non possono occupare un posto.