Nel corso del 2024 Arera e Guardia di Finanza hanno rafforzato i controlli sui venditori di energia elettrica e gas e aumentato le attività di vigilanza. Sono state effettuate verifiche sull’ erogazione dei bonus sociali, sulle informazioni fornite dai call center, sui cambi di fornitore e versamento degli oneri generali di sistema.

Sono stati effettuati anche accertamenti sulla trasparenza tariffaria, sugli incentivi e qualità del servizio.

La Guardia di Finanza ha effettuato controlli telefonici delegati da ARERA sulle informazioni fornite ai clienti da operatori di call center riferibili a 10 venditori del mercato libero.

Di questi 8 hanno violato le regole del Codice di condotta commerciale e sono stati avviati i relativi procedimenti sanzionatori.

Sono state effettuate anche attività per la verifica dell’erogazione dei bonus sociali elettrico e sono stati “sbloccati” bonus sociali luce e gas non erogati per 2,4 milioni di euro, in favore di 16 mila nuclei familiari in difficoltà economica.

Tramite l’attività congiunta di Arera e Guardia di Finanza è stata individuata un’azienda di vendita che, tramite operazioni informatiche non corrette, ha impedito a migliaia di clienti di cambiare fornitore.

Sono state individuate anche due società di vendita che hanno chiesto alla CSEA (Cassa per i servizi energetici e ambientali) la indebita reintegrazione degli oneri generali di sistema non riscossi dai clienti, per un totale di circa 1 milione di euro.

Nel complesso, l’attività di vigilanza ha portato alla contestazione di “erogazioni” indebitamente percepite a vario titolo per 8,4 milioni di euro, in parte già recuperati.

Quest’anno, oltre al rafforzamento dei controlli sui venditori, sono state pianificate anche verifiche in relazione alle tariffe della trasmissione elettrica e per l’alimentazione esclusiva dei punti di ricarica di veicoli elettrici in luoghi accessibili al pubblico, alla qualità dei servizi di distribuzione di energia elettrica e alla sicurezza della distribuzione del gas naturale.

Informazione finanziata nell’ambito del programma della Regione Lombardia con fondi MIMIT – DM 31.07.2024 e DD 14.2.2025.